記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司(下稱“國(guó)鐵集團(tuán)”)獲悉，4月1日起，國(guó)鐵集團(tuán)在現(xiàn)行“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)基礎(chǔ)上，對(duì)年滿60周歲持居民身份證、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、外國(guó)人永久居留身份證的老年常旅客會(huì)員實(shí)施更大幅度的積分優(yōu)惠，積分可兌換火車票，將更好地滿足老年旅客對(duì)美好旅行生活的向往，助力更多老年人去追尋“詩和遠(yuǎn)方”，進(jìn)一步激發(fā)養(yǎng)老消費(fèi)市場(chǎng)潛能，為促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)注入新動(dòng)能。

來源：中國(guó)鐵路

國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)老年常旅客會(huì)員實(shí)行積分優(yōu)惠，是國(guó)鐵集團(tuán)貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展部署要求，增進(jìn)老年人福祉的普惠措施。目前，鐵路常旅客會(huì)員購票乘車后可獲得票面金額5倍的積分，積分可為本人或指定受讓人兌換火車票，兌換火車票時(shí)100積分可抵1元人民幣使用，兌換的車票可辦理1次改簽并核收積分作為改簽費(fèi)，不能辦理退票、變更到站業(yè)務(wù)。4月1日起，年滿60周歲的常旅客會(huì)員乘坐旅客列車(暫不含旅游專列、國(guó)際列車)時(shí)將獲得票面金額15倍的積分，相當(dāng)于普通常旅客會(huì)員的3倍，即花費(fèi)1000元乘坐火車，可獲贈(zèng)1.5萬積分，兌換火車票時(shí)可抵150元使用。

來源：中國(guó)鐵路

該負(fù)責(zé)人介紹，黨的十八大以來，鐵路部門圍繞購票、候車、乘車、交通接駁等出行各環(huán)節(jié)，推出了一系列適老化服務(wù)舉措，初步構(gòu)建起面向老年旅客的人文關(guān)懷服務(wù)體系，有力提升了鐵路公共服務(wù)水平和老年旅客出行體驗(yàn)。

來源：中國(guó)鐵路

一是優(yōu)化老年旅客購票服務(wù)。鐵路12306網(wǎng)站、客戶端(APP)推出“敬老版”，具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度等特點(diǎn)，操作界面直觀易懂，功能布局豐富完善，已累計(jì)服務(wù)1223萬人次；保留車站窗口人工售票和現(xiàn)金服務(wù)，鐵路12306為購買臥鋪車票的年滿60周歲老年旅客自動(dòng)優(yōu)先配售下鋪；年滿65周歲老年旅客使用注冊(cè)時(shí)登記的手機(jī)撥打12306客服電話時(shí)，直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

來源：中國(guó)鐵路

二是優(yōu)化老年旅客出行服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化完善特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)，年滿65周歲無陪伴或行動(dòng)不便的老年旅客，可通過鐵路12306和車站服務(wù)臺(tái)預(yù)約，鐵路部門將提供專區(qū)候車、引導(dǎo)幫扶等服務(wù)；在大中型客運(yùn)車站開設(shè)愛心通道，為老年旅客提供優(yōu)先安檢、驗(yàn)證服務(wù)；設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、自動(dòng)升降電梯等設(shè)施，為行動(dòng)不便的老年旅客乘車出行提供更多便利。

來源：中國(guó)鐵路

三是優(yōu)化適老化客運(yùn)產(chǎn)品。大力開行滿足老年旅客特定需求、以老年旅客為主要群體的銀發(fā)旅游列車，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行適老化改造，精心設(shè)計(jì)旅行線路，配備專業(yè)適老化服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，推出棋牌、歌詠、影院、閱覽等老年人喜愛的活動(dòng)，更好滿足老年旅客個(gè)性化、多樣化出行需求。

該負(fù)責(zé)人表示，“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)相關(guān)規(guī)則可通過鐵路12306網(wǎng)站、客戶端(APP)和12306客服熱線查詢。對(duì)于尚未注冊(cè)成為“鐵路暢行”常旅客會(huì)員的老年旅客朋友，建議盡快通過鐵路12306網(wǎng)站、客戶端(APP)和車站會(huì)員窗口申請(qǐng)成為會(huì)員，以便享受更多積分優(yōu)惠。下一步，鐵路部門將認(rèn)真聽取廣大旅客的意見建議，持續(xù)提升適老化服務(wù)品質(zhì)，深入落實(shí)增開銀發(fā)旅游列車行動(dòng)計(jì)劃，推出更多適合老年人的旅行線路和服務(wù)產(chǎn)品，為老年旅客創(chuàng)造更加美好的旅行生活。

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