為了讓企業(yè)群眾的辦事體驗更加便捷、高效，近日，息縣行政審批和政務(wù)信息管理局持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，不斷進行加法運算，減去繁瑣程序，乘以便民措施，除去障礙阻礙。從而為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的服務(wù)。

“加”強服務(wù)，提升效能。不斷加強政務(wù)服務(wù)的智能化和數(shù)字化建設(shè)，推出在線辦事平臺，提供24小時不打烊的便民服務(wù)。推廣運用“豫事辦”APP，用“豫事辦”跑出便民“加速度”，深入推進線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗辦理”，變?nèi)罕?ldquo;來回跑”為部門“一網(wǎng)辦”，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”。目前，息縣政務(wù)服務(wù)大廳共有不動產(chǎn)綜合受理窗口16個、社保醫(yī)保綜合受理窗口15個、無差別綜合受理窗口4個，綜窗產(chǎn)生辦件量48700件。此外，還推出“預(yù)約＋延時”服務(wù)、代辦幫辦、免費郵寄等服務(wù)新模式，不斷提升政務(wù)服務(wù)渠道方式覆蓋度。

“減”負(fù)增效，簡化流程。行政審批和政務(wù)信息管理局著力在減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動上下功夫，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造辦事環(huán)節(jié)更少、流程更優(yōu)、時限更短、成本更低的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，深化審批改革，大力推進“容缺受理”簡化審批工作。

“乘”勢而上，示范引領(lǐng)。推出便民措施，提供更多的便民服務(wù)，無論是線上辦事還是線下服務(wù)，不斷增加服務(wù)的覆蓋面，強化政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)賦能雙輪驅(qū)動，常態(tài)化做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化升級工作。同時，堅持“線上+線下”同步發(fā)力，深化“一件事一次辦”，創(chuàng)新推出“掌上辦”“全網(wǎng)辦”等服務(wù)模式，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效水平滿意度。

“除”舊立新，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，成立“辦不成事窗口”，讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事、不添堵。不斷加強監(jiān)督評價，政務(wù)服務(wù)大廳前臺設(shè)置擺放“好差評”評價器和投訴意見箱，后置兜底服務(wù)“辦不成事”監(jiān)督窗口，聯(lián)合受理企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，使服務(wù)效能和群眾滿意實現(xiàn)雙提升。

“我們表示將始終秉承熱情、便民、及時、高效的服務(wù)宗旨，以服務(wù)企業(yè)和群眾為己任，確保群眾反映的問題“件件有著落、事事有回音”，在政務(wù)服務(wù)的加減乘除中，不斷努力，不斷改進，讓政務(wù)服務(wù)更優(yōu)更貼心。”息縣行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。（郝昱瑋 胡譯丹 劉繼云）

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