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光明日報北京3月16日電（記者魯元珍）市場監(jiān)管總局3月16日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，全國12315平臺上線以來，注冊用戶達(dá)1601.08萬人，累計接收投訴舉報7452.29萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失144.72億元。平臺數(shù)據(jù)實行全程核算，總局、省、市、縣、鄉(xiāng)五級逐級開展動態(tài)評價，處置效率提高12.25個百分點，調(diào)解成功率提升31.93個百分點，群眾滿意度增長到4.74（滿分5分），平臺社會知曉度和影響力持續(xù)提升。

市場監(jiān)管總局深化在線糾紛解決機(jī)制（ODR）建設(shè)，已推動11.4萬家企業(yè)入駐全國12315平臺，ODR企業(yè)城市覆蓋率達(dá)96.46%，推動13.76%的消費糾紛源頭化解。與傳統(tǒng)調(diào)解相比，處理時長縮短了14.2天，和解成功率提高了11.25個百分點，推動消費維權(quán)關(guān)口前移，提高消費維權(quán)便利度，切實優(yōu)化消費者體驗。

自市場監(jiān)管總局發(fā)起線下購物無理由退貨倡議以來，各地明確引導(dǎo)措施、評價標(biāo)準(zhǔn)，積極探索政府性質(zhì)“先付金”、商業(yè)保險“無憂保”、金融助力“放心貸”。江蘇、山東等多地實現(xiàn)省內(nèi)購物異地退、線下購物線上退、先行墊付極速退。全國已有65.4萬家實體店參與，覆蓋97.5%的地市，累計退貨1.53億次，退貨金額約53.83億元，讓消費者購物無后顧之憂。

《光明日報》（ 2023年03月17日?10版）

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