北京前三季度入境游客同比增兩倍

接待量超270萬人次 一系列創新舉措讓境外游客享受便捷服務

北京青年報記者從北京市文旅局獲悉，今年1月至9月，本市共接待入境游客271.9萬人次，同比增長207.8%，恢復到2019年的82.0%;實現旅游外匯收入34.1億美元，同比增長168.5%，恢復到2019年的74.7%。尤其是4月以來，各月入境游接待量持續穩定，均超過30萬人次，9月為年初以來的峰值，入境游客達38.4萬人次，增長趨勢明顯，正逐步接近2019年同期水平。

美俄日入境游客量位居前三

據市文旅局的統計數據，從本市接待的入境游客構成看，1月至9月，港澳臺地區游客50.5萬人次，占比18.6%;外國游客221.4萬人次，占比81.4%。其中，亞洲游客(不包括港澳臺地區)90.9萬人次;歐洲游客76.1萬人次;美洲游客34.7萬人次;大洋洲游客8.0萬人次;非洲游客8.3萬人次。

從主要客源國看，美國游客排名第一(28.0萬人次)，恢復到2019年同期的49.9%。俄羅斯游客排名第二(20.3萬人次)，比2019年同期增長1.6倍。日本游客排名第三(13.7萬人次)，恢復到2019年同期的63.0%。德國游客排名第四(13.1萬人次)，恢復到2019年同期的74.5%。

觀光游向深度游、文化游轉變

統計顯示，境外游客來華行程安排呈現一程多站、深度游趨勢，首選北京、西安、成都、桂林、上海等熱門城市，以在北京停留3晚4天或4晚5天居多。他們不再滿足于走馬觀花式游覽傳統景點，而是轉向關注文化內涵、深度參與、個性服務。

越來越多的入境游客，由純粹的觀光游向深度體驗游、文化主題游轉變。外國游客常去的景區有故宮、長城、天壇、頤和園、雍和宮、圓明園、北京中軸線、北京環球度假區、奧林匹克公園、798藝術區、首鋼園區、古北水鎮等。

入境游客愛買的商品種類主要有茶葉、珍珠、絲綢、中藥、玉器、小電器等。常去的購物場所則主要有秀水街、紅橋市場和王府井、前門、國貿地區、三里屯、藍色港灣、首都機場、大興機場等商圈。

入境游客喜歡吃的美食主要有北京烤鴨、北京涮羊肉、老北京炸醬面、宮保雞丁等。最受歡迎的餐廳有全聚德烤鴨、東來順涮羊肉、四季民福等。入境游客習慣使用現金支付和銀行卡支付，但使用微信、支付寶等移動支付的也在逐漸增多。

境外銀行卡“直刷”坐地鐵

值得一提的是，北京推出的一系列創新服務，讓境外游客享受了便捷服務，豐富了旅游體驗，受到了游客的好評。

北京聚焦境外來京游客入境、出行、住宿、游覽、購物、支付等游覽全鏈條，在全國實現“八個率先”。其中，北京率先實現的境外銀行卡“直刷”坐地鐵，讓境外游客多了一個愛上北京的理由。據悉，北京城市軌道交通外卡拍卡過閘自9月13日零時正式開通。開通首日，地鐵外卡交易共計809筆、金額7548元;開通當天共有超過50個國家和地區的卡直接拍卡過閘。從開通至10月13日，維薩卡(Visa)拍卡過閘交易累計1.9萬筆、金額10.4萬元，萬事達卡(Mastercard)拍卡過閘交易累計1.5萬筆、金額8.4萬元。

此外，北京移動在全國率先上線“外籍護照線上預約、線下取卡”功能。截至目前，該功能已累計為外籍來華人員辦理5671筆業務。據初步統計，采用預約辦理方式人均辦卡時間較以前縮短近70%，大幅提升了外籍游客辦卡體驗感和滿意度。(記者 趙婷婷)

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旅游市場監管見成效 涉旅行社投訴降一成

市文旅局質監中心近日公布了2024年第三季度北京市級旅游服務質量“接訴即辦”情況。今年第三季度，市文旅局質監中心收到涉及旅行社的投訴3351件，其中有873件因不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍等原因不予受理或退回，實際受理涉及旅行社的旅游投訴2478件，比去年同期減少14.02%。

2024年第三季度收到涉及旅行社投訴共計3351件，同比減少21.76%，環比增加63.07%。實際受理旅行社投訴共計2478件，同比減少14.02%，環比增加58.34%。投訴數量環比的顯著增長與北京旅游市場的淡旺季時間階段相匹配，同比數據的回落在一定程度上體現了加強旅游市場質量監管的效果。

在投訴理由方面，降低質量標準2735件，占比74.72%;行前解約353件，占比9.61%;購物問題326件，占比8.87%;行程變更問題199件，占比5.41%;安全問題19件，占比0.52%;簽證問題10件，占比0.27%;其他問題33件，占比0.9%。本季度排名前三的投訴理由與本年度前兩個季度完全相同，依次是降低質量標準問題、行前解約和購物問題。其中降低質量標準的投訴理由占比較前兩個季度增加了約5個百分點，購物問題在本年度也有所抬頭。

在375家被投訴的旅行社中，案件受理量50件以上的有3家;案件受理量20件以上不滿50件的有31家;10件以上不滿20件的有44家;5件以上不滿10件的有31家;不滿5件的有266家。市文旅局質監中心受理的旅行社案件共2478件，目前已結案2465件，結案率99.48%。調解理賠金額共計2195227元，涉及游客3820人次。

結合近期北京的氣候特點和投訴情況，市文旅局提醒旅游者，在旅游過程中要遵守旅游景區和開放場所的管理秩序，因天氣、客流等客觀原因導致旅游景區和開放場所采取應對措施時，要積極配合。秋冬天干物燥，出入森林公園、歷史景區等重點旅游場所要嚴格遵守消防規定，不能有攜帶火種、吸煙、野炊等行為。( 趙婷婷)

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