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為深化“放管服”改革，持續(xù)推進全縣優(yōu)化營商環(huán)境專項行動，及時解決企業(yè)用戶最迫切、最關心的問題，近日，息縣城市管理局采取三項措施，暢通營商環(huán)境投訴建議渠道，堅持問題導向，聚焦企業(yè)需求，著力破解工作中的“痛點、堵點、難點”，實打?qū)崕椭髽I(yè)解決問題，全力打造一流的獲得用氣營商環(huán)境。

設置投訴專用渠道。在息縣弘昌燃氣公司營業(yè)廳設置營商環(huán)境投訴舉報專窗，在該縣政務服務大廳擺放投訴用戶投訴渠道公示手冊等。企業(yè)用戶及群眾可以通過撥打“12345政府熱線”、弘昌燃氣投訴電話、城市管理局投訴熱線，也可以通過信陽政務服務網(wǎng)及“弘昌天然氣”微信公眾號和信訪舉報郵箱進行投訴舉報或者反饋意見建議。

建立“有訴即辦”服務流程。息縣城市管理局選派專人處理投訴來件，確保“來件即辦”，快捷、高效解決客戶訴求。接到投訴舉報或協(xié)調(diào)處理案件后，工作人員快速響應，根據(jù)事項的性質(zhì)及辦理機構(gòu)權(quán)限，及時將投訴件流轉(zhuǎn)，責任股室在收到轉(zhuǎn)辦工單后立即調(diào)查處理并將辦理結(jié)果反饋。

跟蹤問效，督促辦理。對于營商環(huán)境的投訴舉報件，精準研判、快速轉(zhuǎn)辦，對轉(zhuǎn)辦的投訴舉報件進行全程跟蹤督辦，有效督促相關股室及時接收、認真辦理、按時反饋，已辦結(jié)的予以對賬銷號。應當受理不受理、逾期未辦結(jié)、處理不公的股室責任人，予以追責和處罰。

下一步，息縣城市管理局將持續(xù)拓展監(jiān)督方式，暢通舉報渠道，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，以科技創(chuàng)新手段提升監(jiān)督實效，齊心協(xié)力打造更優(yōu)獲得用氣營商環(huán)境。（郝昱瑋 李傳宇 甕貝貝）

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