(資料圖)

“真的太感謝你們了，你們是真正為老百姓解難題、辦實事的！”5月15日，王某到鄧州市醫(yī)療保障局政務大廳服務窗口送來一封感謝信，信中充滿對醫(yī)保工作人員的感激之情。

原來，王某是一名即將退休的職工。辦理退休手續(xù)前，他心里非常忐忑不安的。因為他所在的企業(yè)已停產多年，養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險都處于停滯狀態(tài)（拖欠保費），企業(yè)留守人員也無能為力，他只好抱著試試的心態(tài)去醫(yī)保局并找到馬局長說明情況，希望解決醫(yī)保待遇問題。

沒想到馬局長聽后，立即打電話找到了主管領導和主管部門的負責人現場辦公，并告訴他不用再去現場等候，研究結果出來后會在第一時間通知他，并特意給他留了分管負責人的電話。

第二天下午他就接到了分管領導的電話，并安排業(yè)務科室耐心地講解政策及該如何辦理手續(xù)。

一封簡短的信件，這既是一份榮譽，更是一份沉甸甸的責任，在今后的工作中，政務服務中心醫(yī)保窗口將進一步強化責任擔當，認真履職盡責，把群眾的事放在心上，高效解決群眾訴求，實現業(yè)務經辦有速度，服務群眾有溫度。（燕天舉 鄭博）

關鍵詞： 鄧州市醫(yī)療保障局 服務貼心 熱情高效