又是一年“315消費者權(quán)益保護(hù)日”來臨。

近幾年，隨著消費者權(quán)益保護(hù)意識的提高，越來越多的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取信息，參與討論，分享消費經(jīng)驗。同時，也有越來越多的人對市場監(jiān)管部門感到好奇，執(zhí)法人員到底如何調(diào)查問題、維護(hù)消費者合法權(quán)益。

3月14日，嗶哩嗶哩出品的紀(jì)錄片《你好，12315》正式上線，這是國內(nèi)首檔市場監(jiān)督紀(jì)實節(jié)目。節(jié)目選取上海、長沙、云南芒市三座城市，聚焦當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局，將鏡頭對準(zhǔn)工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價以及知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域的一線監(jiān)督人員，展現(xiàn)他們真實的工作日常。

紀(jì)錄片海報

區(qū)別于傳統(tǒng)印象中嚴(yán)肅、沉重的社會現(xiàn)實類型紀(jì)錄片作品，《你好，12315》有著更年輕化的表現(xiàn)形式，以生動、溫情的敘事視角，講述一樁樁真實鮮活的消費者權(quán)益案件，展現(xiàn)普通老百姓的生活百態(tài)，也開啟一扇窗口，讓觀眾了解到一線市場監(jiān)督人員的具體工作。

在《你好，12315》第一集播出內(nèi)容中，紀(jì)錄片以詼諧生動的方式，介紹監(jiān)督人員從接收消費者投訴、調(diào)查立案到糾紛調(diào)解、督促整改等全部工作過程，并通過監(jiān)督人員與消費者、經(jīng)營者的交流，展現(xiàn)出監(jiān)督人員們工作之外溫情、生動的一面。

如在鄭女士手機(jī)故障維修維權(quán)的案件里，比起一絲不茍解決投訴，上海楊浦區(qū)市監(jiān)局五角場執(zhí)法人員茅煒鑫的處理方式，是首先耐心傾聽鄭女士和閨蜜繁瑣的投訴過程，傾吐對手機(jī)售后人員的不滿，在情緒消化完畢之后，再應(yīng)她的要求下開具維權(quán)證明，妥善處理問題。

在電動車非法改裝調(diào)查案件里，電動車商家憤然拒絕關(guān)店整改，并大發(fā)脾氣。長沙開福區(qū)市監(jiān)局新河所所長彭宇航能迅速體察到，老板情緒崩潰背后是生活的壓力與艱辛，曉之以理動之以情，最終勸導(dǎo)老板接受整改。

監(jiān)督人員對消費者的維護(hù)與指導(dǎo)，與經(jīng)營者之間的博弈與幫扶，既是真實的社會生活寫照，以年輕語境講述市場監(jiān)督故事，也無形中向觀眾普及相關(guān)消費者權(quán)益知識與常識。

據(jù)悉，《你好，12315》后續(xù)內(nèi)容也將涉及線下店面食品安全、老年人保健品虛假宣傳、違法銷售“三無”成人用品等社會高度關(guān)注的話題案件。

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