經(jīng)歷過低谷的人，更懂得珍惜擁有。幾年前，江西贛州王女士因生意失敗，欠下了不少外債，讓這個四口之家蒙上一層揮之不去的陰影，他們曾經(jīng)懷揣夢想立志要在深圳闖出一片天地，可是現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)不成生活反而陷入了困頓。

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為了不讓年幼的孩子流落街頭，王女士和丈夫無奈揮別深圳這塊充滿希望的熱土，這是王女士一家不愿提及但又無法忘卻的一段灰暗歲月。他們漸漸懂得——“人活著，就是隨時準(zhǔn)備經(jīng)受困難。不論是普通人還是多么了不起的人，都要在自己的一生中經(jīng)受許多的磨難。”

王女士一家回到了贛州，為了還債，也為了能東山再起，丈夫每天早出晚歸辛勤奔波生意，而她為了方便照顧自家的兩個孩子也開起了一家兒童托管中心。他們一家在最平凡的生活里，謙卑著、努力著……隨著時間推移和夫妻兩人的共同努力，這一家人的日子終究慢慢好轉(zhuǎn)了起來。

雖然家里積蓄日增，家境逐漸殷實起來，但曾經(jīng)經(jīng)歷的人生低谷還歷歷在目，王女士深知目前這一切來之不易，所以倍加珍惜。風(fēng)雨過后，她思考最多的就是如何讓轉(zhuǎn)危為安的家庭今后有更加堅實的保障，于是她決定給自己的家庭增添一些保險保障，便通過網(wǎng)絡(luò)找了多家保險公司的產(chǎn)品進行對比，她還逐一撥打這些保險公司官方客服熱線進一步了解資訊。

電波傳遞的“微笑”，留下了一絲暖意。

在撥打5家主流保險公司的官方客服熱線之時，富德生命人壽95535客服人員以最快的速度給予了王女士熱情、專業(yè)的回應(yīng)，并重點推薦了公司熱銷產(chǎn)品“傳世金尊”增額終身壽險，這款產(chǎn)品兼具保障穩(wěn)、保額增和支配活的特點，主險提供了身故或全殘的保險保障，其保額從第二個保險年度開始按3.5%逐年以年復(fù)利形式遞增，持續(xù)終身增長，且3.5%保額遞增寫進保險合同，保單的價值有合同保障，不受市場的波動影響，這款產(chǎn)品十分符合王女士的需求，95535客服給她留下了很好的第一印象。

據(jù)王女士透露，在與公司客服人員的交流溝通過程中，讓她印象深刻的不僅是客服人員體現(xiàn)出的專業(yè)水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她甚至能在電話中體會到對方如沐春風(fēng)的微笑，這也讓王女士對富德生命人壽心生暖意。為進一步給王女士提供專業(yè)的投保服務(wù)，在與王女士結(jié)束通話后的第一時間，95535客服人員立即將客戶需求等相關(guān)信息推送至公司內(nèi)部系統(tǒng)。通過對客戶信息的初步分析判斷，系統(tǒng)匹配了江西分公司贛州中支績優(yōu)分區(qū)經(jīng)理朱余東跟進后續(xù)客戶服務(wù)。

真誠相待換真心，專業(yè)服務(wù)獲信任。

“感謝總公司快速、精準(zhǔn)推薦，讓我有機會為如此優(yōu)質(zhì)的客戶提供保障與服務(wù)”，這是朱余東的感慨之言。

從業(yè)十余年，朱余東已經(jīng)深深愛上了壽險這個行業(yè)，連續(xù)5年榮獲系統(tǒng)“百件精英”、連續(xù)7屆“華人壽險IDA”就是最好的證明，他已為703名客戶規(guī)劃了總額超12.16億元的保障，為150多名客戶提供理賠服務(wù)總金額150余萬元。

在收到客戶需求信息的當(dāng)天，朱余東就把王女士所有信息做好了整理和登記，并為與客戶見面進行積極準(zhǔn)備，這是一名績優(yōu)業(yè)務(wù)員的責(zé)任使然。

與王女士的第一次見面，朱余東詳細(xì)了解了客戶的保障需求；第二次，朱余東呈上了一份翔實的家庭保障配置計劃，這是按照王女士需求并結(jié)合她的家庭財務(wù)情況而度身定制的一份專屬保障方案。在聽完朱余東細(xì)致、耐心、真誠和專業(yè)的講解后，王女士表示：“聽了5家保險公司業(yè)務(wù)員一一給我講解，您是最專業(yè)的一個了！”

基于前期電話溝通中對公司95535客服熱線能感覺到“微笑”而又充滿溫度的溝通第一印象，以及后續(xù)朱余東專業(yè)高效的服務(wù)，王女士放棄了其他4家知名保險公司保障計劃，最終選擇了線上、線下服務(wù)更好、更專業(yè)的富德生命人壽。王女士笑著說，“最初在網(wǎng)絡(luò)上對比的時候，我還曾經(jīng)把你們排名放在最后，沒想到最后的才是最好的！”

今年3月27日，王女士投保“康悅?cè)松M用補償醫(yī)療保險(尊享版)”及“康健無憂重大疾病保險(慶典版)”等多款產(chǎn)品，此后又于5月1日投保“傳世金尊終身壽險”，投保產(chǎn)品總保額超450萬。

“好產(chǎn)品，在富德！”“好服務(wù)，在富德！”

此次由總公司客服熱線到分公司高效快速為王女士提供保險保障服務(wù)，一方面得益于公司系統(tǒng)的高效、精準(zhǔn)推薦，才得以將客戶前期線上美好的體驗感得以延續(xù)，另外一方面也是基層業(yè)務(wù)精英快速響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)，給讓客戶的服務(wù)需求迅速得到響應(yīng)，前后線緊密合作，精準(zhǔn)服務(wù)送保障。

王女士最終在多家主流保險公司之間選擇富德生命人壽，從這個微觀的點，也折射出富德生命人壽總分聯(lián)動、強大系統(tǒng)支持以及業(yè)務(wù)一線快速響應(yīng)所帶來的競爭優(yōu)勢，讓客戶足不出戶，就能獲得優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗，這也是對“好產(chǎn)品，在富德！”“好服務(wù)，在富德！”的生動詮釋。

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