4月11日，騰訊智慧零售煥新升級的“全域數字經營榜”重磅發布，不僅評出私域佼佼者，更有全域經營和數字化能力的示范商家，幫助品牌商家找到行業對標和洞察發展趨勢。在全域經營10大重點行業百家頭部品牌角逐中，屈臣氏憑借O+O生態優勢和高價值用戶運營能力蟬聯“2022年度行業標桿”殊榮，同時經多領域專家權威評審入選“2022全域經營標桿”榜單、“年度四力標桿”榜單。

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當下，微信小程序已成為中國領先的交易平臺之一，交易額持續增長，企業在過往所積累的私域資產和數字化能力厚積薄發，成為了實現全域經營的驅動器。在內地市場30多年的經營中，屈臣氏積累超2億用戶和6000多萬付費會員，覆蓋九成以上18-45歲國內都市女性，憑借這一豐厚的用戶資產，屈臣氏通過平臺優勢和O+O布局形成完善的線下線上生態，并推出OPTIMO品牌創新增長中心為品牌商提供一站式增長解決方案，賦能品牌全升用戶生命周期價值。

以用戶為需求布局O+O觸點，打造私域生態圈

隨著智慧零售數字化進程加速，資源與渠道的整合是趨勢也是企業的重要課題。屈臣氏的O+O平臺策略，不僅可以通過門店、小程序、BA企業微信、社群等多元觸點主動觸達顧客，同時通過BA企業微信服務，不斷疊加用戶好感提高留存與復購率。如今，屈臣氏O+O顧客的消費金額是純線下顧客的3.1倍。

開創O+O零售模式的同時，屈臣氏更早已明確感知：未來零售核心不再是“運營實體門店”，而是“運營顧客”。在新的零售模式和經營思維下，此前被零售界最為看中的“門店”本質也在發生某種重要的改變。2022年，屈臣氏在門店合理優化策略下，仍保持了近4000家的門店規模。2023年，隨著消費回暖，屈臣氏計劃開出300家以上的新店。

O+O下，屈臣氏門店運營已突破了時間和空間的限制，對于線下高密度開店這種重資產模式的剛需開始下降，而商品無需物理分銷到所有店鋪，也幫品牌節約了大量庫存管理的精力和資金壓力。

另一方面，在屈臣氏O+O模式下，門店變成了顧客服務體驗場所，BA通過皮膚測試、SPA、妝容設計等有溫度的服務建立起更強的用戶粘性，延伸出具有社交屬性的“第三空間”價值，門店對消費者的體驗價值被進一步釋放。

屈臣氏O+O生態集合渠道、媒體、私域于一體, 隨著不斷深耕用戶精細化運營和挖掘顧客生命周期價值，于是在此基礎上成立OPTIMO品牌創新增長中心，為品牌定制營銷整體方案，覆蓋新品的孵化及冷啟動、爆款的打造、產品的升級等不同階段。OPTIMO更是幫助品牌在屈臣氏小程序建立品牌館，形成更高粘性的用戶關系維護，實現高效轉化和長效增長。

屈臣氏小程序品牌館

屈臣氏不僅通過OPTIMO讓品牌與用戶之間形成更長久的良性互動，同時借助線下線上多元場景跨品類運營也讓品牌之間實現私域共享。伴隨屈臣氏不斷將公域流量導入，跨品類私域共享生態不斷擴大。

以用戶需求進行精細化運營，沉淀品牌資產

購物的便利度為消費者帶來方便的同時，消費者在店即買即走也更加普遍，零售品牌的聚焦點仍是留住用戶。屈臣氏通過O+O打造線下線上體驗閉環，消費者在微信小程序領券、預約門店皮膚測膚、化妝、SPA等服務。屈臣氏在總部培訓中心每年安排超過3000名BA接受護膚、化妝、產品等多方面培訓。通過門店體驗和更優質的BA服務與顧客建立信任關系后,屈臣氏進一步圍繞顧客生命周期價值（CLV，Customer Lifetime Value），借助營銷自動化工具整合自媒體、短信、社群等多元精準觸達手段，實現精細化用戶運營，進一步延長用戶生命周期，沉淀用戶資產。

屈臣氏BA服務消費者

而屈臣氏積累不僅是美妝個護的重度用戶，同時也是養生健康需求的主力客群，需求呈現疊加效應。因而，屈臣氏在2022年宣布加碼健康美麗賽道，并提出了健康新美學，結合O+O多元觸點打造的豐富場景，通過跨品類、跨品牌運營全面立體地滿足顧客美麗健康的雙重需求。

在公域尋找新的流量，同時在私域建立長效用戶資產積累抵御風險，擁抱全域經營已成為行業共識。一舉上榜騰訊智慧零售“全域數字精英榜”三大榜單的屈臣氏不管是O+O布局還是私域運營，對于品牌而言都是更精準、可控和高效的選擇，而對于消費者而言，O+O讓需求得到進一步的重視。擁抱用戶，被用戶選擇，在并未退場的老對手，和風頭正盛的新玩家面前，屈臣氏始終擁有底氣。

本文來源：財經報道網

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