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為了營造安全的消費環(huán)境，切實保障金融消費者的合法權(quán)益，海爾消費金融一年一度的金融消費者權(quán)益保護月正式啟動。據(jù)悉，海爾消費金融本次將線上線下宣傳活動持續(xù)開展金融知識普及和教育，并通過組織機制切實保障315期間咨詢/投訴通道通暢，切實維護消費者的權(quán)益。

據(jù)悉，海爾消費金融將從以下四個方面開展消費者權(quán)益保護月系列活動：

一、保證投訴/咨詢渠道暢通：海爾消費金融建立了完善的消費者溝通渠道，無論在消費者權(quán)益保護周期間還是在日常工作中，都將切實保證投訴/咨詢渠道的通暢性和及時性。宣傳月期間，海爾消費金融客服電話4000187777將繼續(xù)為消費者提供通暢服務(wù)，早上9點至晚上17:30聯(lián)系到海爾消費金融客服，節(jié)假日午休。其它時段，用戶可以通過APP和官方微信在線客服留言。此外，海爾消費金融還設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)投訴轉(zhuǎn)崗，第一時間處理用戶在網(wǎng)上的反饋。

二、豐富線上金融知識宣傳。根據(jù)監(jiān)管指導(dǎo)結(jié)合公司實際情況，實施開展線上教育宣傳活動，海爾消費金融積極利用數(shù)字技術(shù)拓展線上金融知識宣傳教育工作的深度和廣度，找準宣傳著力點，探索創(chuàng)新消費者喜聞樂見的金融知識普及形式，著力提升宣傳工作的趣味性、吸引力和針對性，通過視頻、漫畫等形式，在微信、微博、網(wǎng)站、新聞媒體等渠道全面開展金融知識普及活動，提高受眾面和影響力。

三、提高教育宣傳活動針對性。聚焦不同人群需求，海爾消費金融將有針對性地開展教育宣傳，加強對青少年、在校學(xué)生、老年人等重點群體金融政策和服務(wù)的宣傳教育，尤其針對電信詐騙、代理維權(quán)陷阱、征信修復(fù)詐騙等知識進行重點宣傳，引導(dǎo)金融消費者樹立誠信金融和安全金融意識，科學(xué)理性投資。

四、推動金融知識普及工作常態(tài)化。海爾消費金融依法合規(guī)經(jīng)營，將宣教活動納入與消費者有關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)流程體系，落實對金融消費者的全流程教育，在金融產(chǎn)品咨詢、銷售、存續(xù)、投訴處理等各環(huán)節(jié)加強對金融消費者的教育，建立常態(tài)化教育宣傳機制，把握問題導(dǎo)向，向消費者進行風(fēng)險提示和依法理性維權(quán)宣導(dǎo)，強化投資者風(fēng)險意識的培養(yǎng)，切實夯實消費者教育在消費者權(quán)益保護工作中的基石作用。

今年315消費者權(quán)益月的主題是：“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險”。針對這一主題，海爾消費金融堅持以消費者權(quán)益保護為核心，建立健全投訴處理、信息保密、應(yīng)急預(yù)案等相配套的管理制度，及時查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，防范和化解系統(tǒng)性風(fēng)險。另一方面，利用線上線下相結(jié)合的方式進行金融知識普及，幫助消費者講話金融消費保護知識，增強風(fēng)險防范能力，積極行動，共筑品質(zhì)金融，共創(chuàng)美好生活！

本文來源：財經(jīng)報道網(wǎng)

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