出品：子彈財觀

1月2日消息，今天“去哪兒訂酒店不同手機價格差距大”的相關話題沖上熱搜。近期有網友發現她自己和朋友共3部手機，在去哪兒APP上預定同一家酒店相同日期、相同房型的房間，結果三部手機上顯示的價格分別是487元、520元、963元。同一房間的最高價和最低價竟然相差476元。

【資料圖】

不少網友針對這個話題發表評論，他們認為“感覺這個差價真的很不好”、“這真的是差價太多了呀”。甚至有人質疑這種情況是不是存在大數據殺熟的問題。

不過也有理性的網友表示：“三臺設備使用的賬號相同么？如果全部是在未登錄狀態，還可以參考一下。”

目前去哪兒網客服的官微也對此做出了回應，他們表示臨近假日，酒店預訂價格也會有所變動，并非平臺故意。具體解釋如圖：

“價格顯示差異因視頻中用戶等級不同，等級高的用戶享受價格較低。最便宜的價格是購買機票用戶，平臺給予較高等級鉆石會員專享優惠；中間用戶非鉆石會員等級，故優惠力度沒有左側用戶高；價格最高用戶因未登陸平臺賬號，故顯示酒店原始報價。”

但依然有網友質疑稱：“不論是鉆石會員還是無會員，他這差價應該在百分之二十以內，現在差價是將近百分之五十，我看了一下我的黃金會員去哪網現在價格是四百零幾。排序都是按價格排序的，排序一樣價格差距過大就是殺熟。”

其實互聯網平臺的大數據殺熟問題早在2018年就曾備受關注，2019年3月份北京市消費者協會還曾發布大數據殺熟調查結果，這份調查結果還點名了去哪兒和飛豬旅行等網站有不同程度的大數據殺熟情況。對此去哪兒和飛豬都十分明確的回應稱不存在大數據殺熟情況。

去哪兒當時的回應是：“絕對不存在‘大數據殺熟’行為，對所有用戶報價均一致。去哪網針對新用戶發放優惠券的形式進行拉新活動，同時也會對老用戶發放不同會員等級的優惠券。所有的優惠活動，均向用戶明確展示。以上對于互聯網企業而言是完全合理合法的自主經營行為，感謝北京市消費者協會以及媒體的監督。”

顯然企業方面的解釋與用戶在APP前端的體驗會有一定的認知差距。這也是造成平臺方被網友質疑的原因之一。未來平臺方如何努力消除這種用戶認知差距，讓消費者更滿意，也是值得他們探索的方向之一。

目前在黑貓投訴上，去哪兒網近30天獲得了1910次投訴，其中不少投訴涉及了訂單退費和扣費問題。但有關大數據殺熟的投訴并不多見。

去哪兒網CEO陳剛在2022年12月30日向全體員工發布了新年內部信，陳剛一方面宣布了公司在春節將放10天假期，同時也談及了2023年的經營方向，他指出全球化將會是激動人心的機會，2023年要提供更低的價格，更好的服務，保證服務質量是重中之重，“我們的職責不只是賣機票，賣酒店，更主要是提供服務履約的保障”。

希望陳剛在新年信中的話不只是一句空話，而要在2023年實實在在的落地。這對去哪兒的執行力也是一種考驗。最后建議，他們如果想要保證服務質量，不如就從提升用戶在APP前端的消費體驗開始。

關鍵詞： 服務質量