8月10日下午，樂視超級電視突然發布一封公開信，披露了南京中電熊貓家電有限公司為其代工電視的質量問題，并強調是在無法友好協商的情況下，不得不撇下臉面，公開曝光。
據樂視透露，樂融致新于2019年初與南京熊貓達成超級電視代工合作，截至2022年3月已交付39萬臺，金額4.3億元。
2020年7月起，樂視陸續收到用戶反饋，南京熊貓代工的Y43、F43、F55型號電視使用半年左右后，頻頻出現屏幕橫線、豎線、漏液等問題，尤其是前兩款43寸型號的不良率竟接近20%，遠遠高于2%的行業平均水平，也嚴重超出雙方質量協議約定的1.8%的標準，構成質量事故。
2020年8月，南京熊貓提供的屏幕分析報告和雙方市場跟蹤結果確認，上述質量事故的原因為主材液晶屏質量未達標，而液晶屏由南京熊貓全權采購，按照合同約定，南京熊貓應免費提供換屏資材、及時整改、承擔所有售后費用并賠償損失。
不過樂視稱，這次質量事故并未讓南京熊貓引以為戒，后續產品問題仍然存在，部分機型的故障率仍然居高不下，導致“用戶投訴如雪片般飛來，要求維修、退貨的電話應接不暇，維修師傅跑斷了腿”。
2020年8月以來，樂視一直在墊付相關售后費用，至今換屏數量達11590臺，換機數量達2160臺，預計后續還將換屏6300臺。
樂視怒斥，這兩年《甄繯傳》給樂視帶來的收入，都被南京“熊貓”這家有著八九十年歷史的老品牌當竹子給吃了。
樂視披露，2020年以來，一直幻想能夠通過友好協商的方式妥善解決雙方分歧，但時至今日，南京熊貓東莞分公司臨近關閉，卻依然對解決售后問題推三阻四，拒不支付代墊費用，拒不商談解決方案。
南京熊貓還以沒有資材為由，單方面提出不再提供55寸事故電視的換屏資材、不再承擔任何售后責任的霸王條款。
另外，南京熊貓東莞分公司承擔了樂視超級電視97%的訂單，但從未正式通知樂視即將關閉，甚至樂視駐廠人員都不知情。
最后，樂視方面再次強烈要求南京中電熊貓正視自身問題，切實承擔售后責任，履行售后義務，保障樂視電視用戶的合法權益。
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