近年來，息縣稅務(wù)局路口分局堅(jiān)持因地制宜，認(rèn)真踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索應(yīng)用“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”的征納互動(dòng)服務(wù)新模式，對(duì)納稅人提供個(gè)性化涉稅服務(wù)和政策講解，快速響應(yīng)和解決納稅人訴求，讓稅惠春雨浸潤轄區(qū)廣大納稅人，努力打造鄉(xiāng)村振興新“楓”景。

從“線下辦”到“網(wǎng)上辦” 便捷辦理提質(zhì)效

路口分局聚焦納稅人問辦分離、多次跑的辦稅痛點(diǎn)，依托征納互動(dòng)服務(wù)提供強(qiáng)大智能支撐，實(shí)現(xiàn)“人工+智能導(dǎo)航”“三方視頻+雙向電話互動(dòng)”的智能咨詢服務(wù)方式。納稅人在電子稅務(wù)局遇到難題時(shí)，無需安裝客戶端，只需點(diǎn)擊屏幕上的“征納互動(dòng)”功能，問題智能互動(dòng)，即時(shí)回復(fù)。復(fù)雜問題可以申請(qǐng)人工遠(yuǎn)程指導(dǎo)，征納互動(dòng)坐席工作人員可根據(jù)納稅人的描述，全程利用視頻、語音、圖片、文本等多種方式進(jìn)行“面對(duì)面”互動(dòng)，“屏對(duì)屏”快速響應(yīng)納稅人訴求，實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次都不跑”的常態(tài)化轉(zhuǎn)變。

從“全覆蓋”到“精準(zhǔn)達(dá)” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提檔

以往納稅人收到系統(tǒng)推送政策時(shí)，不知道稅費(fèi)優(yōu)惠政策是否適用自己企業(yè)，自身很難判斷。如今有了征納互動(dòng)平臺(tái)，一方面可以根據(jù)納稅人的企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)信息等內(nèi)容自動(dòng)為納稅人“標(biāo)簽畫像”，精準(zhǔn)推送與其相匹配的稅費(fèi)政策，對(duì)于未及時(shí)查看消息的納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行“二次提醒”，確保政策宣傳不打擾、不重復(fù)、不遺漏，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精細(xì)化、管家式服務(wù)。另一方面，針對(duì)如系統(tǒng)操作、提示提醒、風(fēng)險(xiǎn)告知等普適性信息全方位推送，實(shí)現(xiàn)全覆蓋與精細(xì)化協(xié)同發(fā)力，更好瞄準(zhǔn)納稅人需求。

在路口鄉(xiāng)彎柳樹村，酵素大米、自產(chǎn)豆瓣醬味美價(jià)廉，是當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，吸引了不少周邊村鎮(zhèn)乃至外地顧客線上線下前來預(yù)定選購。稅務(wù)干部針對(duì)此類銷路好的特色產(chǎn)品，專門制作了農(nóng)副產(chǎn)品稅收優(yōu)惠政策手冊(cè)送進(jìn)企業(yè)開展宣傳和輔導(dǎo)。此外，針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營繁忙、辦稅時(shí)間少的情況，稅務(wù)青年志愿者還手把手指引納稅人在河南稅務(wù)APP和河南省電子稅務(wù)局上利用征納互動(dòng)模式辦理涉稅業(yè)務(wù)，通過“多走網(wǎng)路、少走馬路”的方式為納稅人節(jié)省時(shí)間和辦稅成本

據(jù)了解，征納互動(dòng)平臺(tái)打破了時(shí)空界限，集“問、答、辦、查、訴”于一體，在稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間搭建了無障礙的溝通橋梁，問辦協(xié)同、智能交互的互動(dòng)模式讓辦稅繳費(fèi)更有速度，稅惠享受更有力度，營商環(huán)境更有溫度。

息縣稅務(wù)局路口分局局長夏斌表示，我們將以繼續(xù)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，用心用情打造好“楓橋式”稅務(wù)分局，助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，以“稅力量”為全縣鄉(xiāng)村振興插上致富和騰飛的翅膀。（郝昱瑋 龔子歌 余江 魏新林）

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