(資料圖)

中新網(wǎng)6月19日電 據(jù)大公文匯全媒體報道，國泰航空的空姐早前涉歧視非英語乘客，稱乘客“不會說英語就沒有毛毯”，引發(fā)輿論風(fēng)波。國泰航空行政總裁林紹波上月以普通話就事件致歉，并承諾親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門小組，全面檢查。6月19日，林紹波向全體員工發(fā)內(nèi)部通訊，指在未來數(shù)月將落實多項優(yōu)化措施，包括提升服務(wù)文化培訓(xùn)、擴(kuò)大普通話服務(wù)的范圍、于內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員等。

林紹波在內(nèi)部通訊簡述“跨部門工作小組”工作的最新進(jìn)展。他表示，會在未來數(shù)月落實多項優(yōu)化措施。公司會提升服務(wù)文化培訓(xùn)，自7月起，為機艙服務(wù)員團(tuán)隊就以客為先的服務(wù)文化提供新增培訓(xùn)，旨在讓機艙服務(wù)員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務(wù)，并鞏固多元包容的文化。相關(guān)培訓(xùn)將配合入職、晉升及推出新服務(wù)等現(xiàn)有培訓(xùn)，需要所有機艙服務(wù)員參與。

林紹波表示，國泰將擴(kuò)大普通話服務(wù)的范圍，包括擴(kuò)大機艙服務(wù)團(tuán)隊的普通話服務(wù)范圍；優(yōu)先在往返內(nèi)地的航班，增加講普通話的機艙服務(wù)員，再逐步擴(kuò)展至其他航班，并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機艙廣播；機艙服務(wù)員的名牌上將清晰顯示出可提供服務(wù)的語言，包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言；機艙服務(wù)員如能使用多于一種亞洲地區(qū)語言，可每月獲得新增設(shè)的津貼。

林紹波說，國泰將于內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員。隨著講普通話的顧客不斷增加，國泰一直在計劃于疫情后在內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員。國泰計劃于7月啟動在內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員的項目，進(jìn)一步擴(kuò)大普通話服務(wù)團(tuán)隊，促使機組人員更加多元化。

關(guān)鍵詞：