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隨著被稱為“最熱五一”的今年勞動節(jié)假期將至，近期，東航的各款航空新產(chǎn)品新服務(wù)紛紛上新，迎接出行高峰，東航同時優(yōu)化完善服務(wù)保障資源配置，全心全力服務(wù)旅客航空出行。

近年來，東航新升級的貴賓室、在國內(nèi)率先升級并實(shí)現(xiàn)寬體機(jī)全覆蓋的高速機(jī)上Wi-Fi等增值服務(wù)，受到廣泛歡迎。為讓更多旅客有機(jī)會享受到這些優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新，東航在“五一”到來前，推出了一系列包含增值權(quán)益的機(jī)票新產(chǎn)品。其中，東航在國內(nèi)航線推出的“優(yōu)享”系列機(jī)票產(chǎn)品，購買后可免費(fèi)額外獲得東航積分、貴賓室、機(jī)上Wi-Fi等機(jī)票之外的附加禮遇；國際及地區(qū)航線方面，東航推出全新艙位“悠享經(jīng)濟(jì)艙”，旅客在東航APP、官網(wǎng)等線上直銷渠道購買該產(chǎn)品后，可獲贈國際航線額外行李、前排選座、積分加贈、免費(fèi)機(jī)上Wi-Fi等四大權(quán)益。東航還與12306、分貝通、平安萬里通、拼多多、光明隨心訂等異業(yè)合作平臺啟動跨界聯(lián)合營銷，發(fā)布“惠聚東航”運(yùn)價產(chǎn)品，部分航線和艙位能夠直減優(yōu)惠。

除機(jī)票產(chǎn)品外，對于希望“一站式”服務(wù)的旅客，東航設(shè)計了包含酒店、用車、旅游度假、貴賓室禮遇等服務(wù)的套餐產(chǎn)品。東航近日聯(lián)合Booking集團(tuán)推出了“東航十點(diǎn)鐘”住酒店享高倍里程獎勵的活動，通過Booking平臺預(yù)訂住宿，每支付1元人民幣并完成入住離店后可獲得3里程的獎勵，里程可以用于兌換機(jī)票，以上海-青島為例，6000里程即可兌換一張單程經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票。旅游方面，東航則聯(lián)合上海迪士尼推出北京、成都、重慶、廣州、深圳、西安往返上海機(jī)票+迪士尼酒店住宿+迪士尼門票的機(jī)酒打包產(chǎn)品。

“五一”期間，上海虹橋、浦東兩場國際和國內(nèi)進(jìn)出港航班量共3809班，面對假期客流高峰，東航已經(jīng)在上海虹橋、浦東機(jī)場投入60余臺國內(nèi)自助值機(jī)設(shè)備和38臺自助托運(yùn)設(shè)備，并在浦東機(jī)場設(shè)置6臺國際自助值機(jī)設(shè)備和8臺自助托運(yùn)設(shè)備，“五一”前夕，東航已經(jīng)率先在“上海浦東－香港”航線試行恢復(fù)出境航線的自助值機(jī)及自助行李托運(yùn)功能。

東航目前還在虹橋機(jī)場推出了一站式綜合服務(wù)柜臺、首見貴賓室的服務(wù)。各個一站式綜合服務(wù)柜臺設(shè)在虹橋T2航站樓50號問詢臺、V23貴賓室、隔離區(qū)內(nèi)等位置，為旅客提供付費(fèi)升艙、打印行程單、會員服務(wù)、改簽等服務(wù)。在位于安檢區(qū)外的V21S貴賓室，東航還推出了“首見貴賓室”服務(wù)，可為兩艙旅客提供值機(jī)、行李托運(yùn)、專屬安檢、客票改簽、打印行程單和會員信息變更等一站式服務(wù)。針對不同出行場景和旅客需求，東航更在服務(wù)全流程，致力于打造一系列有溫度的服務(wù)。東航在虹橋T2航站樓等機(jī)場設(shè)置了“晚到旅客柜臺”，設(shè)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)為晚到旅客提供幫助；對于旅客第一次乘坐飛機(jī)對環(huán)境不熟悉的情況，東航在各樞紐機(jī)場的愛心服務(wù)專區(qū)推出“首乘服務(wù)”，為首次乘機(jī)的旅客的登機(jī)牌進(jìn)行標(biāo)記，方便在各個環(huán)節(jié)為旅客提供協(xié)助。（經(jīng)濟(jì)日報記者 李治國 李景）

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