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近年來,曹妃甸移動不斷夯實網絡基礎,以提升客戶滿意度為目標,緊扣網絡感知提升主線,聚焦網絡規模、資源覆蓋、網格支撐三個維度,切實提升網絡品質,客戶滿意度逐步提升。

網絡規模持續增長。為切實提升網絡質量,通過前期對各區域政府規劃、發展前景、資源分布、需求分析等維度精確“畫像”,制定網絡建設規劃“一覽表”,以有限資源最大限度滿足客戶需求。近年來,曹妃甸移動在建設5G基站的基礎上,快速推動700M站點建設進度,700M作為5G優質資源,以其覆蓋面廣、穿透力強、接通速度快、信號穩定等特點,被迅速推廣,有效改善網絡覆蓋質量,目前,曹妃甸域內已累計開通5G站點223個,5G 700M站點141個,實現曹妃甸縣城城區、生態城、南堡、工業區碼頭連續覆蓋、部分市場熱點農村5G網絡覆蓋,有效支撐重點企業業務發展。

資源覆蓋不斷完善。充分利用現有資源,按需規劃,聚焦重點集團、高價值用戶、重點區域等關鍵場景,提升建設及覆蓋力度;精細管理,針對涉及覆蓋類問題點,制定工作清單,以投訴熱點、網格需求等維度推動弱覆蓋區域整治,通過站址搬遷與整改、新站點規劃落地與優化,聚焦資源盤活與利用,截止目前本年度已完成7個弱覆蓋區域的問題解決,資源覆蓋進一步完善;加快家寬、聚類市場建設及攻堅力度,發揮網格屬地化看管優勢與良好的客情,克服施工人員緊張、施工現場復雜、物料緊缺等困難,前后方合力推進,目前已完成3個疑難小區解決,家寬資源不斷完善。

網格支撐不斷優化。以網格化運營為契機,推動各類資源向一線傾斜,通過為各網格制作資源覆蓋一覽表、管道分布明白圖等,使網格人員對網絡資源心中有數,也為業務發展提供支撐;同時聚焦人員觸達,以自有人員、維護人員、裝維人員與網格結對子的形式,確保網格疑問及時解答、客戶需求及時滿足、建設難點及時攻堅,進一步提升網格發展及客戶滿意度提升;此外,提升裝維人員服務能力,聚焦人員隨銷、老舊設備更換、貶損客戶修復等工作落地,實現網格“營、裝、維、服”一體化協同管理和對客戶的“點、線、面”無縫覆蓋、多級支撐。

未來,曹妃甸移動將繼續深化服務模式,聚焦網絡規模增長,不斷推進網絡覆蓋及服務水平提升,使客戶有更多的獲得感、幸福感、安全感,客戶滿意度不斷提升。(吳增娜)

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