網(wǎng)上訂餐遇糾紛消費(fèi)者該如何維權(quán)?

1、消費(fèi)者可以選擇與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者協(xié)商和解，或者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，也可以向有關(guān)行政部門(mén)投訴，或者直接向人民法院提起訴訟。

2、網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者還應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)處理制度，公開(kāi)投訴舉報(bào)方式，對(duì)涉及消費(fèi)者食品安全的投訴舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行處理。

3、如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與該食品經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)食品安全法》第六十二條

網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記，明確其食品安全管理責(zé)任;依法應(yīng)當(dāng)取得許可證的，還應(yīng)當(dāng)審查其許可證。

網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者有違反本法規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并立即報(bào)告所在地縣級(jí)人民政府食品安全監(jiān)督管理部門(mén);發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)。

如何避免網(wǎng)上訂餐糾紛?

1、餐飲單位選正規(guī)

選購(gòu)時(shí)，查看外賣(mài)平臺(tái)上的餐飲服務(wù)單位主頁(yè)公示證照信息(營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證)是否齊全;查驗(yàn)許可地址信息與線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)門(mén)店地址是否一致;查驗(yàn)許可經(jīng)營(yíng)范圍與線上銷(xiāo)售餐品品類是否一致。建議選擇平臺(tái)優(yōu)選的品牌商戶或可線上觀看后廚的“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”樣板商戶。

2、餐品送達(dá)要查驗(yàn)

取餐時(shí)，要及時(shí)核查送達(dá)的餐食是否與訂單一致，“食安封簽”是否完整，包裝有無(wú)破損、食物是否受到污染，發(fā)現(xiàn)異常請(qǐng)拒收。為避免配送時(shí)長(zhǎng)、餐品保溫等因素影響食物安全和口感，可優(yōu)先選擇配送距離較短的商家。收餐后，請(qǐng)及時(shí)食用，勿長(zhǎng)時(shí)間存放。

3、合理點(diǎn)餐不浪費(fèi)

弘揚(yáng)節(jié)儉美德，杜絕餐飲浪費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)訂餐要科學(xué)理性，按需下單，消費(fèi)者可在提供“小份菜”“半份菜”等多樣化選擇的商家點(diǎn)餐，不要盲目相信“吃播”等暴飲暴食影響身心健康的信息。滿減雖便宜，盲目湊單不可取，讓光盤(pán)行動(dòng)成為一種時(shí)尚。拒絕食用長(zhǎng)江流域非法捕撈漁獲物，不浪費(fèi)，不攀比，爭(zhēng)做綠色節(jié)約消費(fèi)的實(shí)踐者。

4、保留憑證好維權(quán)

網(wǎng)絡(luò)訂餐消費(fèi)要保留好訂餐截圖或消費(fèi)記錄等相關(guān)憑證，發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題或入網(wǎng)商戶無(wú)證無(wú)照等問(wèn)題，可通過(guò)全國(guó)12315官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、支付寶小程序或撥打12345熱線等多種渠道，進(jìn)行投訴舉報(bào)。